Válido para productos cosméticos Kendra Mar (Halcyon y Celerity)
No se aceptan devoluciones por higiene
Debido a la naturaleza cosmética de nuestros productos y por razones de salud e higiene, no aceptamos devoluciones de cremas una vez que el empaque ha sido abierto o manipulado. Esta política aplica a todos nuestros productos, incluso si han sido utilizados parcialmente.
Reembolsos por producto dañado o error en el envío
Sí aceptamos reembolsos o reemplazos únicamente en los siguientes casos:
- El producto llegó dañado físicamente
- Recibiste un producto incorrecto
- El paquete llegó incompleto
En estos casos, debes notificarnos dentro de los primeros 5 días naturales posteriores a la recepción del pedido. Escríbenos a nuestro correo electrónico de atención al cliente con:
- Número de pedido
- Fotografías claras del producto y empaque
- Breve explicación del problema
Una vez revisada la información, te ofreceremos una de estas soluciones:
- Reposición del producto sin costo adicional
- Reembolso total del monto pagado (solo si aplica)
Envíos extraviados
Si tu pedido no ha llegado dentro del plazo estimado, contáctanos para revisar el estatus con la paquetería. Si el pedido se extravía por causas ajenas al cliente, nos comprometemos a reponerlo sin costo.
Contacto
Para cualquier duda sobre tu compra, por favor escríbenos a:
Gracias por confiar en Kendra Mar. Nos esforzamos por ofrecerte productos de calidad con una experiencia de compra segura y transparente.